Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правові засади

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Varomelix — Рівна підтримка (далі — «Ми», «Проект», «Сайт»), що базується у місті Харків, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм йоги для м’якого тонусу, проте розуміємо, що обставини можуть змінюватися.

Дана Політика діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та регулює відносини між адміністрацією сайту та користувачем (далі — «Клієнт»), які виникають при замовленні онлайн-курсів, занять, планів вправ та супутніх товарів.

Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні, будь ласка, утримайтеся від покупок на нашому ресурсі.

2. Особливості послуг йоги та програм

Наші послуги включають доступ до комплексу вправ для м’якого тонусу та комфортного темпу (код діяльності: varomelixSoftTonusYogaGrid).

• Індивідуальні заняття: Скасування або перенесення заняття можливе не пізніше ніж за 24 години до початку. У разі пізнього скасування кошти не повертаються.
• Абонементи: Повернення за невикористані дні абонемента можливе лише у разі наявності медичних протипоказань, підтверджених відповідною довідкою.
• Програми «М’який тонус»: Оскільки програма передбачає поступовий доступ, повернення розраховується пропорційно відкритим модулям.

3. Повернення за цифровий контент

Цифровий контент — це відео-уроки, PDF-гайди та плани тренувань, що надаються в електронному вигляді.

Згідно із законодавством, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як було розпочато їх завантаження або надано доступ до особистого кабінету. Проте, Varomelix пропонує додаткову гарантію:

1. Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 24 годин після покупки, якщо ви НЕ переглядали жодного відео-матеріалу.
2. У разі технічних помилок з нашого боку, які унеможливлюють доступ до контенту понад 48 годин, клієнт має право на повне повернення.

4. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні товари (йога-мати, блоки, еластичні стрічки), діють стандартні норми ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:

• Термін: 14 днів з моменту отримання.
• Умова: Товар не використовувався, збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
• Доставка: Витрати на зворотну доставку оплачує покупець, окрім випадків виявлення виробничого браку.

5. Детальна процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть листа на адресу [email protected].
2. Вкажіть у темі: "Повернення коштів - [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот або фото квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс).

Запити обробляються виключно в письмовій формі для фіксації дати та часу звернення.

6. Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо вашу довіру і не затягуємо процес:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Спосіб повернення: Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

7. Винятки та відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні у наступних випадках:

• Запит подано пізніше встановлених термінів (14 днів для товарів, індивідуальні умови для послуг).
• Клієнт надав неправдиву інформацію про стан товару або обсяг спожитих послуг.
• Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, курс пройдено повністю).
• Порушення Клієнтом правил спільноти або умов користування сайтом.

8. Вирішення спорів та форс-мажор

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Харків).

Ми не несемо відповідальності за затримки повернень, спричинені роботою банківських установ або платіжних систем.

9. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо цієї політики звертайтеся за наступними реквізитами: